Geschäftsbewertung

Guten Tag, Petra, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Nachdem Sie uns über das Problem informiert hatten, haben wir Ihnen umgehend eine zweite Schachuhr als Ersatz zugesendet, damit Sie nicht auf die Bearbeitung der Reklamation warten müssen. Nach der Rücksendung wurden beide Uhren von uns überprüft. Bei der Kontrolle wurde festgestellt, dass beide Uhren denselben mechanischen Schaden am Aufzieh- bzw. Einstellmechanismus aufweisen. Auf Grundlage dieser technischen Prüfung konnte leider kein Material- oder Herstellungsfehler festgestellt werden. Trotzdem war es uns wichtig, eine Lösung zu finden. Daher haben wir uns nach Rücksprache mit dem Geschäftsinhaber entschieden, Ihnen aus Kulanz 50 % des Kaufpreises sowie die Versandkosten zu erstatten. Wir bedauern, dass diese Situation entstanden ist, und danken Ihnen für Ihr Feedback. Mit freundlichen Grüßen